一、机器出现故障怎么办？
【全新机】
由于您的机器是全新机，还在品牌服务商的保修期内，为您提供原厂维修服务，您可以自行报修原厂或者联系我们为您代报修原厂 。
原厂报修电话、服务网点如下：
联想：400 100 6000
全国网点：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=GW
DELL: 400 881 1852 金牌服务热线：座机 8008580614 手机 4008868619
全国网点：http://odg.dell-brand.com/China_Dell_CIS/?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs&~ck=mn
苹果：400 666 8800
全国网点：https://locate.apple.com/cn/zh/
【次新机】
次新机由万象U租提供维修服务，您可以通过拨打我们的 400-109-3988 服务热线进行报修
温馨提示：为快速解决设备故障和确定设备售后情况，无论是全新机设备还是二手设备，在您报修时必须提供设备序列号，以便快速确定您的设备信息。
二、使用中不小心损坏机器怎么办？
1、全新机的维修费用由厂家售后服务站出具故障现象、故障成因、维修费用的工单作为维修费的凭证；万象U租客服人员受理您的信息后，会协助代报修原厂。
2、 保内的非全新设备由厂家售后服务站出具故障现象、故障成因、维修费用的工单作为维修费的凭证；万象U租客服人员受理您的信息后，会协助代报修原厂。
3、 脱保的非全新设备由万象U租维修服务部出具故障现象、故障成因、维修费用的工单作为维修费的凭证；万象U租客服人员受理您的信息后，会指导您将机器
寄回万象U租进行维修相关事宜，为了不耽误您的使用，万象U租可以同步为您进行换机处理。万象U租收到机器后会进行检测，根据检测结果与您沟通维修费用事宜。
维修鉴定 | 故障成因 | 人为损坏 | 客户负责承担维修费用 |
非人为 | 万象U租负责免费维修 | ||
维修前会由品牌厂家售后服务站或万象U租维修服务部提供工单&费用，如客户不认可维修费用可选择自修。 | |||
若客户在万象U租出据品牌售后服务的非损检测报告（全新机）或万象U租非损检测报告（次新机）后，拒不支付非损金额不愿退回自修的，万象U租 | |||
三、丢失机器怎么办？
【1】联系400电话
【2】400指导您赔偿流程
【3】请您充值赔偿金到账户
【4】万象U租扣除赔偿金
【5】万象U租取消丢失机器的订单
四、运费怎么收？
新订单发货 | 顺丰或中通发货（万象U租承担） | ||
退换机 | 有硬件故障的退租或换机 | 顺丰或中通到付（万象U租承担） | |
无故障 | 到期退租 | 顺丰或中通到付（万象U租承担） | |
未到期退租或换机 | 客户顺丰或中通发货（客户支付） | ||
维修 | 人为故障 | 客户顺丰或中通发货（客户支付） | |
非人为故障 | 顺丰或中通到付（万象U租承担） | ||
如应该由客户承担运费但客户选择到付的，万象U租先支付运费再联系客户并扣款。 | |||
维修如客户确认人为的，请客户自付运费，如认为是非人为的，可选择到付，但如生产中心鉴定为人为损坏，会联系通知客户，我们在后台进行 | |||
五、提前退租有什么费用么？
退机涉及相关费用如下：
| 租赁方式 | 机器类型 | 退机原因 | 违约金 | 运费 | 当月租金 |
租满即送 | 新机 | 非故障退机 | 合约期内全部租金 | 承租方承担 | 正常收取 |
机器有故障 | 融资租赁不支持故障退机流程，万象U租为用户提供维修服务，客户不愿意维修坚持退机时 | ||||
固定租期 | 新机 | 非故障退机 | 合约期内剩余租金的50% | 承租方承担 | 自当期租金首日起至租返收货日止， |
机器有故障 | 新机不支持故障退机流程，万象U租为用户提供维修服务 | ||||
随租随还 | 新机 | 非故障退机 | 1.超过6个月但不满约定租期提前退还的，不收取额外违约金，只需由甲方承担退货运费；2.若租期未满6个月退还设备则甲方需要支付3个月违约金或支付6个月租期剩余部分的租金，并由甲方承担退货运费,；3.由于退机运输造成的设备损坏，由客户和承运方承担损失。 | 承租方承担 | |
机器有性能故障 | 万象U租承担 | ||||
短期租赁 | 二手设备 | 非故障退机 | 剩余租赁时限不单独折算租金不退还（例1.租赁期限为3个月，但实际使用仅1个月就退还，剩余的2个月租赁期限，不会单独按月折算费用退还。例2.租赁期限为1个月，但实际使用一周就退还，剩余的租赁天数，不会单独按天折算费用退还） | 万象U租承担 | |
粤公网安备 44010602004053号
