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常见问题

一、机器出现故障怎么办?


【全新机】

由于您的机器是全新机,还在品牌服务商的保修期内,为您提供原厂维修服务,您可以自行报修原厂或者联系我们为您代报修原厂 。


原厂报修电话、服务网点如下:

联想:400 100 6000 
全国网点:http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=GW

DELL: 400 881 1852 金牌服务热线:座机 8008580614 手机 4008868619 
全国网点:http://odg.dell-brand.com/China_Dell_CIS/?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs&~ck=mn

苹果:400 666 8800 
全国网点:https://locate.apple.com/cn/zh/


【次新机】


次新机由万象U租提供维修服务,您可以通过拨打我们的 400-109-3988 服务热线进行报修

温馨提示:为快速解决设备故障和确定设备售后情况,无论是全新机设备还是二手设备,在您报修时必须提供设备序列号,以便快速确定您的设备信息。

 

二、使用中不小心损坏机器怎么办?


1、全新机的维修费用由厂家售后服务站出具故障现象、故障成因、维修费用的工单作为维修费的凭证;万象U租客服人员受理您的信息后,会协助代报修原厂。

2、 保内的非全新设备由厂家售后服务站出具故障现象、故障成因、维修费用的工单作为维修费的凭证;万象U租客服人员受理您的信息后,会协助代报修原厂。

3、 脱保的非全新设备由万象U租维修服务部出具故障现象、故障成因、维修费用的工单作为维修费的凭证;万象U租客服人员受理您的信息后,会指导您将机器

寄回万象U租进行维修相关事宜,为了不耽误您的使用,万象U租可以同步为您进行换机处理。万象U租收到机器后会进行检测,根据检测结果与您沟通维修费用事宜。


维修鉴定

故障成因

人为损坏

客户负责承担维修费用

非人为

万象U租负责免费维修

维修前会由品牌厂家售后服务站或万象U租维修服务部提供工单&费用,如客户不认可维修费用可选择自修。

若客户在万象U租出据品牌售后服务的非损检测报告(全新机)或万象U租非损检测报告(次新机)后,拒不支付非损金额不愿退回自修的,万象U租
    有权发送正式非损通知说明后,直接从客户的账户余额中直接扣除非损费用

 

三、丢失机器怎么办?


【1】联系400电话

【2】400指导您赔偿流程

【3】请您充值赔偿金到账户/线下赔偿

【4】万象U租扣除赔偿金/线下赔偿

 

四、运费怎么收?


新订单发货

德邦发货(万象U租仅承担长租订单运费)

退换机

有硬件故障的退租或换机

万象安排上门揽件(万象U租承担)

无故障

到期退租

客户承担(万象U租仅承担12个月以上租期订单的归还运费)

未到期退租或换机

客户承担

维修

人为故障

客户承担

非人为故障

万象安排上门揽件(万象U租承担)