您好,欢迎来到万象租赁! 全国服务热线:400-109-3988 注册

常见问题

机器出现故障怎么办

【全新机】

由于您的机器是全新机,还在品牌服务商的保修期内,我们为您提供原厂维修服务,您可以自行报修原厂,或者联系我们,由我们为您代报修原厂

原厂报修电话、服务网点如下:

联想:400 100 6000 
全国网点:
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=GW

DELL: 400 881 1852 金牌服务热线:座机 8008580614 手机 4008868619 
全国网点:
http://odg.dell-brand.com/China_Dell_CIS/?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs&~ck=mn

苹果:400 666 8800 
全国网点:
https://locate.apple.com/cn/zh/

【次新机】

次新机由万象租赁提供维修服务,您可以通过拨打我们的 400-109-3988 服务热线进行报修

温馨提示:为快速解决设备故障和确定设备售后情况,无论是全新机设备还是二手设备,在您报修时必须提供设备序列号,以便快速确定您的设备信息。

 

使用中不小心损坏机器怎么办

1、全新机的维修费用由厂家售后服务站出具故障现象、故障成因、维修费用的工单作为维修费的凭证;万象租赁客服人员受理您的信息后,会协助代报修原厂。

2、 保内的非全新设备厂家售后服务站出具故障现象、故障成因、维修费用的工单作为维修费的凭证;万象租赁客服人员受理您的信息后,会协助代报修原厂。

3、 脱保的非全新设备万象租赁维修服务部出具故障现象、故障成因、维修费用的工单作为维修费的凭证;万象租赁客服人员受理您的信息后,会指导您将机器

寄回万象租赁进行维修相关事宜,为了不耽误您的使用,万象租赁可以同步为您进行换机处理。万象租赁收到机器后会进行检测,根据检测结果与您沟通维修费用事宜。

维修鉴定

故障成因

人为损坏

客户负责承担维修费用

非人为

万象租赁负责免费维修

维修前会由品牌厂家售后服务站或万象租赁维修服务部提供工单&费用,如客户不认可维修费用可选择自修。

若客户在万象租赁出据品牌售后服务的非损检测报告(全新机)或万象租赁非损检测报告(次新机)后,拒不支付非损金额不愿退回自修的,万象租赁
  有权发送正式非损通知说明后,直接从客户的账户余额中直接扣除非损费用

 

丢失机器怎么办

·         【1】联系400【2】400指导您赔偿流程【3】请您充值赔偿金到账户【4】万象租赁扣除赔偿金【5】万象租赁取消丢失机器的订单

 

运费怎么收

新订单发货

顺丰或中通发货(万象租赁承担)

退换机

有硬件故障的退租或换机

顺丰或中通到付(万象租赁承担)

无故障

到期退租

顺丰或中通到付(万象租赁承担)

未到期退租或换机

客户顺丰或中通发货(客户支付)

维修

人为故障

客户顺丰或中通发货(客户支付)

非人为故障

顺丰或中通到付(万象租赁承担)

如应该由客户承担运费但客户选择到付的,万象租赁先支付运费再联系客户并扣款。

维修如客户确认人为的,请客户自付运费,如认为是非人为的,可选择到付,但如生产中心鉴定为人为损坏,会联系通知客户,我们在后台进行
  运费的扣款。

 

提前退租有什么费用么

退机涉及相关费用如下

租赁方式

机器类型

退机原因

违约金

运费

当月租金

 

租满即送

新机

非故障退机

合约期内全部租金

承租方承担

正常收取

机器有故障

融资租赁不支持故障退机流程,万象租赁为用户提供维修服务,客户不愿意维修坚持退机时
  视为‘非故障退机’处理

固定租期

新机

非故障退机

合约期内剩余租金的50%

承租方承担

自当期租金首日起至租返收货日止,
  7日内(起租日到租返收货日)
  免收当月租金

机器有故障

新机不支持故障退机流程,万象租赁为用户提供维修服务
  不愿意维修坚持退机,视为‘非故障退机’处理

随租随还

新机
  &
  次新机

非故障退机

1.超过6个月但不满约定租期提前退还的,不收取额外违约金,只需由甲方承担退货运费;2.若租期未满6个月退还设备则甲方需要支付3个月违约金或支付6个月租期剩余部分的租金,并由甲方承担退货运费,;3.由于退机运输造成的设备损坏,由客户和承运方承担损失。

承租方承担

机器有性能故障

万象租赁承担

短期租赁

二手设备

非故障退机

剩余租赁时限不单独折算租金不退还(例1.租赁期限为3个月,但实际使用仅1个月就退还,剩余的2个月租赁期限,不会单独按月折算费用退还。例2.租赁期限为1个月,但实际使用一周就退还,剩余的租赁天数,不会单独按天折算费用退还)

万象租赁承担